Carta de Derechos de los Usuarios

Intelectia Telecom S.L. cumple en relación a sus clientes finales con lo establecido en el Real Decreto 829/2009, de 22 de Mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas contemplado en la página web del Boletín Oficial del Estado (BOE).

Desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad que tienes como usuario de dar por terminado un contrato, debiendo dar cuenta a la otra parte contratante pero sin penalización ninguna y sin necesidad de dar una justificación de la decisión. En Intelectia Telecom podrás ejercer tu derecho de desistimiento del Contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde la firma de tu Contrato, simplemente remitiéndonos un correo electrónico a la dirección consulta@estarconnect.com acompañando del Formulario de desistimiento previamente rellenado con tus datos que encontrarás en tu Área Privada.

Recuerda que todas nuestras tarifas y contrataciones no tienen permanencia, por lo que puedes darte de baja de nuestros servicios cuando quieras.

Solo deberás ponerte en contacto con nosotros.

Servicio de Defensa:

El Servicio de Defensa del Cliente gestiona las reclamaciones presentadas por los usuarios finales de los productos de estarconnect.

La plataforma de Resolución de litigios en línea (ODR) es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea para ayudar a los consumidores y empresas a resolver sus litigios sin acudir a los tribunales.

Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En estarconnect nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.

Pero, si aun así, deseas presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea con relación a un servicio prestado por Ion Mobile, por favor, utiliza esta dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show. 

Política de devoluciones:

En estarconnect, nos preocupamos por tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y rápido.

Plazo de devolución el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original y devolverse con sus embalajes en buen estado.

Política de reembolsos:

El reembolso será procesado tras la recepción del producto en nuestras instalaciones, en plazo máximo de 14 días naturales. Los costes de la devolución serán a cargo del cliente. 

La gestión de la devolución podrá realizarse a través del enlace que encontrará en su Área Privada, mediante la plataforma de SEUR, bien con recogida en su domicilio o bien en el pickup que usted elija.